Le processus de commande est relativement simple. Tout d’abord, vous devez créer un compte personnel. Choisissez ensuite la consultation que vous souhaitez et remplissez un court questionnaire médical. Ce questionnaire sera évalué par votre médecin traitant allemand dans les heures qui suivent ou au plus tard le jour ouvrable suivant.
Si le médecin a des questions, il vous contactera. Si les informations médicales sont correctes, le médecin délivrera l’ordonnance nécessaire, qui sera envoyée directement à une pharmacie de vente par correspondance. Le médicament souhaité sera ensuite livré dans un emballage neutre à votre domicile ou à une autre adresse spécifiée dans les 3 jours ouvrables. Si vous complétez l’heure de consultation avant 13h, la livraison express est disponible moyennant un supplément de 10 euros.
Étant donné que Zavamed est une pratique en ligne approuvée en Angleterre et dans l’UE, une telle procédure (prescription et vente de médicaments) est tout à fait légale. Le contexte est la directive de l’UE sur la mobilité des patients. Selon cette directive, tous les citoyens de l’UE sont autorisés à utiliser les services médicaux dans tous les pays de l’UE, même si la pratique de leur médecin est à l’étranger.
A quels coûts devez-vous vous attendre ?
Des frais de traitement sont facturés pour le diagnostic, la prescription et le traitement. Selon le type de consultation, il est de 9 à 29 euros. Un supplément de 29 à 49 euros est facturé pour les tests. Le coût des médicaments prescrits n’est pas inclus dans les frais de traitement. Si une ordonnance ne peut être délivrée (par exemple, en cas de contre-indications), les frais de traitement seront remboursés dans les 3 jours ouvrables.
Les frais supportés ne sont généralement pas remboursés par l’assurance maladie, car la prestation implique une prescription étrangère, qui est considérée comme une prescription privée.
Options de paiement chez Zavamed :
Le fournisseur propose différentes options de paiement, facturées via le fournisseur de paiement Klarna certifié par TÜV Saarland. Comme d’habitude, en plus des paiements par carte de crédit, vous pouvez également payer par virement instantané ou virement bancaire normal (paiement anticipé).
Vous pouvez également payer sur facture ou organiser un achat échelonné avec des mensualités à partir de 6,95 €. Lors de la commande, le nom du médicament n’est pas précisé dans l’usage prévu, afin que l’achat reste discret.
Comment est le colis livré ?
Le colis livré par la pharmacie de vente par correspondance est emballé de manière neutre et discrète et ne contient aucune information concernant le contenu.
Avis sur Zavamed :
Nous avons comparé les notes dans différentes catégories. Presque toutes les catégories sont majoritairement positives. Le processus et la procédure de commande sont compréhensibles et bien structurés. Zavamed est un fournisseur bien établi qui est sur le marché depuis près de 10 ans et, en plus du médical (consultation médicale), propose également des services de prescription en ligne.
Les commandes sont livrées sous trois jours. Ici, nous avons évalué les aspects de service suivants : site Web (conception et interface), commandes, expédition, sélection de médicaments, prix et, finalement, service client.
Site Internet → Le site Internet est moderne et élégant. De plus, il est bien structuré, vous pouvez rapidement trouver des réponses à toutes les questions les plus importantes concernant le service.
Commander → Nous n’avons trouvé aucun défaut ici. Le questionnaire est court mais raisonnable, et la réponse du médecin ne tarde pas non plus. Le processus de commande est très compréhensible et bien structuré.
Expédition → L’expédition est possible en standard ou en express moyennant un supplément de prix. La livraison a généralement lieu via DHL dans les 3 jours. Il est à noter que la livraison express n’est pas possible pour tous les médicaments.
Sélection → La sélection proposée est suffisamment large, elle est livrée par une pharmacie de vente par correspondance allemande. Comme petit inconvénient, il existe divers stocks de médicaments à mentionner. Il y avait des situations où certains médicaments n’étaient disponibles qu’en très petit nombre ou même épuisés.
Prix → Les prix des médicaments semblent corrects. Il est à noter qu’en plus du prix du médicament, des frais de traitement (pour les heures de consultation et la délivrance de l’ordonnance) sont facturés et, le cas échéant, un supplément pour la livraison express. Le prix final n’est pas toujours transparent.
Service client → Il est possible de joindre le service client aussi bien par email que par téléphone. Dans les deux cas, vous obtenez une réponse rapidement. L’allemand courant est parlé au téléphone. Donc juste l’expérience positive.
Avis sur Zavamed TrustPilot :
Vous pouvez trouver de nombreux témoignages sur le portail d’évaluation bien établi TrustPilot. Ici, les clients peuvent soumettre des avis indépendants basés sur leurs propres expériences. Il y a un total de plus de 4500 évaluations disponibles. Environ 89 % de ces évaluations sont classées « excellents » (5 étoiles sur 5). Les services rapides et compétents sont appréciés.
Les rares critiques concernent principalement les fournisseurs et encore plus rarement il a été mentionné qu’un certain médicament ne pouvait pas être prescrit pour des raisons médicales. Dans de tels cas, les patients étaient référés à des médecins locaux.
Cependant, pour des raisons de sécurité sanitaire, cela doit être considéré comme plutôt positif. Une critique directe du service en ligne est pratiquement inexistante. Les prix des médicaments sont jugés raisonnables. Globalement, le taux de recommandation est supérieur à 90 %.
